Galeno AI: le prenotazioni dei farmaci gestite senza passare dal banco
Cliente non citato per accordo di riservatezza.
La sfida
Le farmacie ricevono ogni giorno chiamate e messaggi per disponibilità e prenotazioni di farmaci. Gestirli manualmente significa interrompere il lavoro al banco, rischiare richieste perse e dover riportare le informazioni nel gestionale.
La sfida era automatizzare queste attività senza introdurre un altro strumento da gestire e mantenendo il farmacista al centro nei casi che richiedono il suo intervento.
La soluzione
Abbiamo sviluppato un agente AI che gestisce le richieste dei clienti tramite telefono e WhatsApp e si integra direttamente con i sistemi utilizzati dalla farmacia.
- **Telefono e WhatsApp gestiti dallo stesso agente
- Verifica automatica della disponibilità dei prodotti
- Integrazione con WinFarm e WinGesFar
- Inserimento automatico di ordini e prenotazioni
- Dashboard e report delle richieste
- Architettura scalabile per l'attivazione su più farmacie
Come abbiamo affrontato il progetto
La parte più importante del progetto non era far conversare l’AI, ma collegarla realmente al processo operativo. Una prenotazione raccolta dall’agente ma non registrata nel gestionale avrebbe semplicemente spostato il lavoro.
Per questo il progetto è stato sviluppato intorno all’integrazione con i sistemi esistenti, insieme a un esperto del settore farmaceutico e a un partner informatico specializzato.
Il risultato
Meno interruzioni al banco e meno inserimenti manuali. Il cliente può effettuare la richiesta anche quando il personale è occupato o fuori orario e la prenotazione arriva direttamente nel gestionale.
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