Condizioni di servizio cloud

Queste condizioni generali regolano i servizi di hosting gestito, cloud management, monitoraggio, backup e manutenzione erogati da 2BEE INNOVATION DI BENTOGLIO DAVIDE & C. S.A.S. («2Bee Innovation») ai propri clienti. Si applicano quando sono richiamate dal preventivo o dall’ordine accettato, e valgono insieme a quel documento: in caso di contrasto prevale quanto scritto nel preventivo firmato.

1. Oggetto

2Bee Innovation mette a disposizione del cliente risorse di calcolo e archiviazione e i servizi di gestione descritti nel preventivo: configurazione e manutenzione dei sistemi, aggiornamenti, monitoraggio, copie di sicurezza, interventi di ripristino e assistenza tecnica. Il perimetro esatto quali sistemi, quali ambienti, quali attività comprese e quali a preventivo è quello indicato nel preventivo accettato.

2. Conclusione del contratto

Dal sito non si acquista alcun servizio: le pagine hanno finalità informativa. Il contratto si conclude quando il cliente accetta per iscritto anche via email il preventivo emesso da 2Bee Innovation. Il servizio si intende attivo dalla data indicata nel preventivo o, in mancanza, dalla data di attivazione comunicata.

Queste condizioni si rivolgono a imprese e professionisti. Se il cliente è un consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, restano ferme le tutele inderogabili previste dal Codice del consumo, compreso il diritto di recesso quando applicabile.

3. Attivazione e migrazione

Quando il servizio comprende il trasferimento di sistemi o siti esistenti, la migrazione è eseguita da 2Bee Innovation nei tempi concordati, previa consegna da parte del cliente degli accessi necessari. Il cliente garantisce di avere il diritto di far migrare i dati e i contenuti che affida.

4. Corrispettivi e fatturazione

I corrispettivi sono quelli del preventivo. Salvo diverso accordo, i canoni sono anticipati e fatturati con la periodicità concordata; le attività fuori canone sono preventivate e approvate prima dell’esecuzione. Le fatture sono emesse in formato elettronico. In caso di ritardo nei pagamenti si applicano gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002.

5. Durata, rinnovo e recesso

Salvo diversa indicazione nel preventivo, il contratto ha durata annuale e si rinnova tacitamente per periodi di pari durata. Ciascuna parte può recedere alla scadenza con preavviso scritto di 30 giorni, inviato via PEC o email con conferma di ricezione. Il recesso non dà diritto al rimborso dei canoni già maturati.

6. Livelli di servizio

Gli impegni su disponibilità, tempi di presa in carico e finestre di intervento sono descritti nella pagina livelli di servizio e, quando previsti, richiamati nel preventivo. Non sono garantiti livelli diversi da quelli indicati per iscritto: nessun impegno verbale vale come SLA.

Le finestre di manutenzione programmata sono comunicate con almeno 48 ore di preavviso, salvo interventi urgenti di sicurezza, che possono essere eseguiti subito e comunicati subito dopo.

7. Obblighi del cliente

• usare i servizi nel rispetto della legge, senza diffondere contenuti illeciti, lesivi di diritti altrui o dannosi per i sistemi;
• custodire le proprie credenziali e comunicare subito ogni sospetto di accesso non autorizzato;
• non superare in modo continuativo le risorse concordate: se il consumo cresce in modo stabile, si concorda un adeguamento del canone prima di ogni limitazione;
• mantenere aggiornati i propri riferimenti di contatto, che sono l’unico canale su cui vengono inviati gli avvisi tecnici.

8. Copie di sicurezza

Quando il preventivo comprende il servizio di backup, 2Bee Innovation esegue copie con la frequenza e la conservazione concordate, le mantiene separate dai sistemi di produzione e ne verifica periodicamente la ripristinabilità. La conservazione dichiarata è quella indicata nel preventivo: fuori da quella finestra i dati non sono più recuperabili.

Il cliente resta responsabile dei contenuti che carica e, dove il servizio non comprende il backup, della conservazione di copie proprie.

9. Proprietà dei dati e uscita dal servizio

I dati, i contenuti e le applicazioni del cliente restano di sua esclusiva proprietà. 2Bee Innovation non ne acquisisce alcun diritto e non li usa per finalità proprie.

Alla cessazione del rapporto, e su richiesta scritta del cliente, i dati sono resi disponibili in un formato standard entro 30 giorni. Decorsi 30 giorni dalla cessazione o dalla consegna, se successiva gli ambienti e le copie di sicurezza sono cancellati in modo definitivo, salvo diverso accordo scritto o obblighi di legge.

10. Trattamento dei dati personali

Quando nell’erogazione dei servizi 2Bee Innovation tratta dati personali di cui il cliente è titolare, agisce come responsabile del trattamento e viene nominata con l’accordo previsto dall’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, che forma parte integrante del contratto e disciplina istruzioni, riservatezza, misure di sicurezza, sub-responsabili, assistenza al titolare e restituzione o cancellazione dei dati al termine del rapporto. Il trattamento avviene nell’Unione Europea.

Per i dati che 2Bee Innovation tratta come titolare per esempio i dati di contatto raccolti dal sito vale la privacy policy.

11. Sospensione del servizio

2Bee Innovation può sospendere il servizio, previo avviso salvo urgenza, in caso di: mancato pagamento perdurante oltre 30 giorni dalla scadenza nonostante sollecito scritto; uso illecito o lesivo di diritti di terzi; attività che compromettano la sicurezza o la stabilità dell’infrastruttura; richiesta motivata dell’autorità. La sospensione cessa quando cessa la causa che l’ha determinata.

12. Responsabilità

2Bee Innovation esegue le proprie obbligazioni con la diligenza professionale richiesta e risponde dei danni diretti imputabili a propria colpa. Nei limiti consentiti dalla legge, non risponde di danni indiretti, mancati guadagni, perdita di avviamento o di occasioni commerciali, e la responsabilità complessiva per eventi verificatisi in un anno solare è limitata all’importo dei corrispettivi percepiti dal cliente nei dodici mesi precedenti l’evento.

Nessuna limitazione opera in caso di dolo o colpa grave, di danni alla persona o negli altri casi in cui la legge non ammette limitazioni.

13. Forza maggiore

Nessuna parte risponde dell’inadempimento dovuto a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo guasti delle reti di comunicazione, interruzioni prolungate di energia, provvedimenti dell’autorità, calamità, scioperi generali. La parte che li subisce ne dà comunicazione tempestiva e si adopera per limitarne gli effetti.

14. Modifiche alle condizioni

Eventuali modifiche a queste condizioni sono comunicate al cliente con almeno 30 giorni di preavviso. Se la modifica peggiora in modo apprezzabile le condizioni pattuite, il cliente può recedere senza oneri entro 30 giorni dalla comunicazione.

15. Clausole da approvare per iscritto

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, le clausole dei punti 5 (durata, rinnovo e recesso), 11 (sospensione del servizio), 12 (responsabilità), 14 (modifiche) e 16 (legge applicabile e foro) sono richiamate e approvate specificamente per iscritto nel contratto sottoscritto dalle parti.

16. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Lodi, salvo il caso in cui il cliente sia un consumatore, per il quale resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio.

17. Stato della piattaforma cloud

Il pannello di controllo 2Bee Cloud è in preparazione e non è ancora aperto. La sua indisponibilità non incide sui servizi descritti qui sopra, che sono già erogati e presidiati: quando la piattaforma sarà attiva, le eventuali condizioni aggiuntive saranno pubblicate su questa pagina prima dell’apertura.

Per informazioni: info@2beeinnovation.com · 02 8088 6019 · PEC 2beeinnovation@pec.it. Vedi anche la pagina cloud e hosting gestito.