Livelli di servizio
Gli SLA sono promesse scritte: vanno definite, firmate e rispettate. Questa pagina spiega il principio con cui li definiamo, non cifre inventate.
Tempi di presa in carico
Quanto tempo passa fra la segnalazione e l’inizio dell’intervento, distinto per gravità: bloccante, degradato, ordinario.
Disponibilità
L’obiettivo di disponibilità dei servizi, misurato sui sistemi che gestiamo e verificato dai rapporti periodici.
Tempi di ripristino
Quanto serve per tornare operativi dopo un guasto, provato davvero con test di ripristino a calendario non stimato a parole.
TODO(contenuto): le cifre esatte degli SLA che Davide è disposto a garantire per iscritto arriveranno prima dell’apertura della piattaforma (docs/TODO-CONTENUTI.md). Fino ad allora nessun numero: un SLA inventato è una promessa che non si può mantenere.
Gli impegni finali saranno nel contratto di servizio, non in questa pagina. Vedi anche le condizioni di servizio cloud.
Parliamo del vostro caso
Una prima call gratuita di trenta minuti per capire il problema e dirvi con onestà se conviene intervenire e come.
Nessun impegno iniziale.